汽車進入家庭私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉變，市場急需以救援業(yè)務為主導的會員制服務體系。AOFAX汽車救援呼叫中心電話系統(tǒng)正是迎合了市場的這一迫切需要。
系統(tǒng)可作為單一的系統(tǒng)服務于一個地區(qū)，也可通過互聯(lián)網(wǎng)絡搭建成數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性、全國性救援呼叫服務網(wǎng)絡。
汽車救援呼叫中心系統(tǒng)以客戶（會員）管理為中心，開通了電話、網(wǎng)頁、郵箱、微信等多種方式的咨詢、維修和救援服務。且提供24小時*365天的服務，通過自動語音應答、人工座席應答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應答等多方式提供服務。
AOFAX汽車救援呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
CTI屏幕彈出，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫歷史跟蹤管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。
交互式語音應答（IVR）
自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠實時跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入較合適的坐席隊列。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：
循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。
業(yè)務量均衡：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。
呼叫同步轉移
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
客戶檔案管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。
電話回訪
客戶電話回訪，可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統(tǒng)自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶直接點擊撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
統(tǒng)計報表
對各種信息進行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產品投訴率；按產品統(tǒng)計某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調查用戶滿意度等等。為管理部門提供強有力的決策依據(jù)?？砂葱枇可矶ㄖ?，以適應使用者的特殊需求，功能強大。
人工坐席客戶端功能介紹
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。
系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行
新增、修改、刪除、保存操作。
撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。
轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
電話會議：可以實現(xiàn)三方通話。
發(fā)送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。
地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內線狀態(tài)：顯示內線的使用情況。
汽車救援行業(yè)是一個專業(yè)性很高的行業(yè)，需要技術獨特、裝備精良，有一定數(shù)量的救援工，具備汽車修理等級證書，以及豐富的修理經驗，有診斷故障能力、熟悉道路，有一定的專業(yè)救援車并配備行營的設備與工具，通訊設備、故障診斷等。要達到這樣的水平，必須有雄厚的資金和先進的管理模式作為后盾。AOFAX汽車救援呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)高效的通訊設備的必備工具。
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