A5創(chuàng)業(yè)網（公眾號：iadmin5）8月14日報道，針對多起消費者微信轉錯賬維權難事，近日浙江省工商局由省消保委出面，向深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》。
浙江省工商局表示，目前微信支付存在過度強調個人隱私保護而忽略了用戶實質財產權益保障等問題。當類似轉錯賬事件發(fā)生時，客服應盡力協(xié)助用戶追回款項并積極配合司法機關披露對方真實信息，而不應將個人隱私保護作為萬能理由來對抗用戶的合理訴求。
浙江工商要求騰訊客服在處理此類事件時未盡到積極協(xié)助義務，客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯(lián)系協(xié)商，除此之外未盡到其他協(xié)助義務來幫助用戶追回款項。
針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通表示，將不斷優(yōu)化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，針對用戶轉賬資金超過一定額度，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將于今年下半年推出。
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