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淘寶客服管理

1.發(fā)現(xiàn)銷售造假，搶單，未協(xié)助其他買家完成當(dāng)筆訂單，扣完當(dāng)月全部提點(diǎn)(包括公司所有福利)。2.買家有售前或售后問(wèn)題，需要咨詢的，不管找了哪個(gè)客服，都不能因?yàn)檫@個(gè)單不是自己接的就不理買家，要第一時(shí)間解決買家的問(wèn)題，如果售后沒(méi)在，那么售前第一時(shí)間處理問(wèn)題，凡出現(xiàn)推脫的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，一個(gè)月扣3次，扣當(dāng)月的所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，補(bǔ)助，以及公司其他福利)。3.發(fā)現(xiàn)因與親友聊天影響回復(fù)速度的，發(fā)現(xiàn)一次扣5

  • 淘寶客服管理之處罰制度規(guī)則
    1.發(fā)現(xiàn)銷售造假，搶單，未協(xié)助其他買家完成當(dāng)筆訂單，扣完當(dāng)月全部提點(diǎn)(包括公司所有福利)。2.買家有售前或售后問(wèn)題，需要咨詢的，不管找了哪個(gè)客服，都不能因?yàn)檫@個(gè)單不是自己接的就不理買家，要第一時(shí)間解決買家的問(wèn)題，如果售后沒(méi)在，那么售前第一時(shí)間處理問(wèn)題，凡出現(xiàn)推脫的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，一個(gè)月扣3次，扣
    2021-01-11 13:39
  • 淘寶客服管理制度（僅供參考）
    我們都知道做好電商，一定少不了客服，那么對(duì)于淘寶客服該如何管理呢？小編整理了幾條普遍使用的淘寶客服管理制度分享給大家！1、工作時(shí)間：早班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)如還有買家在咨詢延長(zhǎng)接待時(shí)間，早晚班做好交接工作，晚班
    2021-01-11 13:25
  • 怎么設(shè)置淘寶客服自動(dòng)回復(fù)?有什么作用
    對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的方方面面都需要客服的配合。一個(gè)合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么淘寶客服對(duì)于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服，怎樣設(shè)置客服的自動(dòng)回復(fù)呢?一、淘寶客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員
    2021-01-05 16:35
  • 淘寶客服技巧至關(guān)重要，一起來(lái)看看
    很多人在購(gòu)物的時(shí)候，第一個(gè)接觸到的就是淘寶客服。而能夠促成客戶交易的關(guān)鍵因素也是客服，因此客服的溝通技巧是需要特別注意的方面，一起來(lái)看看客服在日常與客戶交談中的話術(shù)吧。一、買家打招呼首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù)；然后加一個(gè)表情來(lái)拉近雙方的距離。或是用比較幽默的
    2020-12-31 14:42
  • 淘寶客服管理思路和方法分享
    一個(gè)淘寶店鋪要想發(fā)展的好，不僅要好好管理店鋪，還要管理好店鋪客服，這樣店鋪才能發(fā)展長(zhǎng)久，那么淘寶客服如何管理?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。1、客服的選擇一般來(lái)說(shuō)，客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快?？头枰诰€上營(yíng)造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因?yàn)樵?/dd>
    2020-12-27 08:15

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