連續(xù)出現(xiàn)的高鐵霸座事件，媒體的批評(píng)幾乎都集中在人口素質(zhì)執(zhí)行方式等一些方向上。作為以設(shè)計(jì)為職業(yè)的設(shè)計(jì)公司，中企動(dòng)力想要從設(shè)計(jì)這一角度，去談一談該事件。中企動(dòng)力是一家從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、APP開發(fā)的公司，公司以設(shè)計(jì)見長(zhǎng)，為眾多上市公司和集團(tuán)公司提供過網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　高鐵霸座事件中的設(shè)計(jì)問題

　　在高鐵霸座事件中，至少存在三個(gè)方面的設(shè)計(jì)問題。

　　一是找座成本的問題。乘客進(jìn)入車廂之后，開始找座位，找座位自然沖著座位去。但是，高鐵的座位號(hào)是標(biāo)注在行李架下方的。也就是說，乘客找座位，不能看著座位找，而是需要仰著頭去找號(hào)碼標(biāo)識(shí)牌。這等于是給找座位增加了一個(gè)層級(jí)。找號(hào)碼牌-對(duì)應(yīng)到座位-找到座位。

　　二是自然對(duì)應(yīng)的問題。號(hào)碼與座位實(shí)現(xiàn)自然對(duì)應(yīng)，這本來符合設(shè)計(jì)中一一對(duì)應(yīng)的原則。但是在高鐵設(shè)計(jì)中，沒有遵循一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。高鐵上的標(biāo)注是8F、8D這樣的號(hào)碼，加之又設(shè)計(jì)了過道、隔板等信息，更加讓整個(gè)號(hào)碼系統(tǒng)變得繁雜，給找座位增加了困難度。

　　三是優(yōu)先項(xiàng)的問題。高鐵座位號(hào)碼的設(shè)計(jì)，優(yōu)先項(xiàng)應(yīng)該是便捷乘客找到座位。但是我們發(fā)現(xiàn)，本來應(yīng)該標(biāo)注號(hào)碼的靠背，被廣告占據(jù)?？梢?，廣告和盈利優(yōu)先搶占了找座位優(yōu)先，在最為高亮的位置，不是號(hào)碼，而是廣告。

　　根據(jù)中企動(dòng)力的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，其實(shí)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中也會(huì)犯，所以，中企動(dòng)力提出網(wǎng)站設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原則。

　　網(wǎng)站設(shè)計(jì)三個(gè)基本原則

　　自然對(duì)應(yīng)原則。網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，兩種對(duì)應(yīng)關(guān)系應(yīng)該得到遵守。一是首頁與子頁面的對(duì)應(yīng)。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說，首頁往往是子頁面的概括圖，從首頁菜單點(diǎn)擊，應(yīng)該是進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的子頁面，而不是名不副實(shí)的子頁面。二是圖文的對(duì)應(yīng)。文案與圖片應(yīng)該呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)、呼應(yīng)的關(guān)系，不能出現(xiàn)文不對(duì)圖、圖文分離的情況。

　　體驗(yàn)優(yōu)先原則。網(wǎng)站到底是體驗(yàn)優(yōu)先還是盈利優(yōu)先，或者溝通優(yōu)先？這類問題，其實(shí)有爭(zhēng)論。但是在中企動(dòng)力看來，應(yīng)該是體驗(yàn)優(yōu)先。沒有好的體驗(yàn)，其它一切都無從談起。如果按照這一原則設(shè)計(jì)網(wǎng)站，很多設(shè)計(jì)其實(shí)是不對(duì)的。例如，某些醫(yī)療網(wǎng)站，總是強(qiáng)制用戶與客服進(jìn)行對(duì)話，用戶打開網(wǎng)站，還未對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了解，就不斷跳出對(duì)話框，這是錯(cuò)誤的；再例如，有的B2B網(wǎng)站，強(qiáng)迫用戶點(diǎn)擊或者瀏覽廣告，這也是損害體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

　　降低成本原則。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)應(yīng)該在降低用戶找尋信息成本上，進(jìn)行努力和有所建樹。讓用戶想要找到的信息，可以快速地找到。中企動(dòng)力一位設(shè)計(jì)人員說道。這方面的一個(gè)例子，就是網(wǎng)站層次設(shè)計(jì)。例如，有的網(wǎng)站，人為增加網(wǎng)站層級(jí)構(gòu)架，明明是三層就可以涵蓋的內(nèi)容，會(huì)設(shè)計(jì)到五層乃至更多層次。比如，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，用戶要找某產(chǎn)品，需要進(jìn)入首頁-進(jìn)入產(chǎn)品子頁面-進(jìn)入細(xì)分品類-進(jìn)入細(xì)分品類列表，其實(shí)，完全可以在首頁添加站內(nèi)搜索即可。

　　可見，設(shè)計(jì)是相通的。很多的問題，也許與人品有關(guān)、與道德有關(guān)、與社會(huì)秩序有關(guān)、與法制人心有關(guān)，但是往往也與設(shè)計(jì)失誤、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤有關(guān)。