1、域名和網(wǎng)站空間管理服務(wù)

　　(1)域名注冊

　　(1)域名管理

　　(2)網(wǎng)站空間管理

　　(3)網(wǎng)站空間開通;網(wǎng)站空間的密碼統(tǒng)計(jì)

　　網(wǎng)站郵件管理

　　郵件系統(tǒng)的開通;郵件系統(tǒng)的基本問題處理

　　深圳網(wǎng)站建設(shè)品牌公司解答服務(wù)器的基本維護(hù)

　　服務(wù)器的網(wǎng)站空間開通的基本方法;服務(wù)器問題的基本處理;OUTLOOK、FOXMAIL設(shè)置;常用郵件系統(tǒng)設(shè)置;常用郵件系統(tǒng)設(shè)置問題處理

　　域名注冊和空間開通的業(yè)務(wù)處理記錄。(申請(qǐng)域名、聯(lián)系方法、申請(qǐng)人、價(jià)格、經(jīng)辦人、是否購買空間、價(jià)格等等)

　　2、網(wǎng)站售后服務(wù)

　　|網(wǎng)站售后服務(wù)資訊：每個(gè)項(xiàng)目完成2-7日后，對(duì)甲方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢反饋。

　　(1)對(duì)我們的服務(wù)是否對(duì)滿意，有什么意見或建議？

　　(2)對(duì)我們的設(shè)計(jì)是否滿意，有什么意見或建議？

　　(3)對(duì)我們的程序開發(fā)是否滿意，有什么意見或建議？

　　(1)及時(shí)處理客戶提出反饋信息：

　　·首先接收客戶需要維護(hù)的內(nèi)容(維護(hù)單);

　　·與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和統(tǒng)計(jì)維護(hù)的內(nèi)容數(shù)量(頁面的多少或者程序的復(fù)雜程度);

　　·讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定維護(hù)更新完時(shí)間;

　　·記錄每個(gè)項(xiàng)目的維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)時(shí)間，檢查維護(hù)是否超過合同中的維護(hù)范圍;

　　·向客戶反饋相關(guān)信息(維護(hù)更新完成時(shí)間或者告訴客戶已經(jīng)超過規(guī)定范圍);

　　·向客戶通知已經(jīng)完成維護(hù)，請(qǐng)客戶檢查。

　　·維護(hù)完成2個(gè)工作日之內(nèi)向客戶回訪是否還存在問題，是否滿意？

　　(2)如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在或者已經(jīng)離職，請(qǐng)迅速將維護(hù)信息按照順序和類別反饋給不同的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并且確定完成時(shí)間。

　　3、售前信息基本處理和其他維護(hù)

　　(1)接收和處理公司公用信箱信息，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。(建設(shè)網(wǎng)站咨詢信息及時(shí)反饋給網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)推廣信息及時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)部，網(wǎng)站售后服務(wù)信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員)。

　　(2)對(duì)接收郵件作及時(shí)的回復(fù)處理。

　　(3)公司網(wǎng)站維護(hù)和更新。

　　4、項(xiàng)目和項(xiàng)目提示

　　(1)當(dāng)業(yè)務(wù)人員簽署合同后及時(shí)登記該項(xiàng)目信息，并咨詢每天項(xiàng)目進(jìn)度以及存在問題。

　　(2)當(dāng)項(xiàng)目距合同到期5個(gè)工作日內(nèi)(1周時(shí)間)及時(shí)提醒項(xiàng)目執(zhí)行人合同到期日期。

　　5、定期對(duì)客戶網(wǎng)站檢查

　　(1)定期檢查客戶網(wǎng)站是否正常運(yùn)行。

　　(2)若客戶網(wǎng)站長時(shí)間沒有更新，提醒客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新。

　　(3)售后服務(wù)技術(shù)人員定期備份客戶數(shù)據(jù)，客戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份(每周一次)。