注6:網(wǎng)站建設(shè)的后臺相應(yīng)城市的咨詢顧問大數(shù)據(jù)庫管理員可設(shè)定下級咨詢顧問大數(shù)據(jù)庫子管理員,擁有相應(yīng)城市的管理權(quán)限,但子管理員不可刪除咨詢顧問主頁,咨詢顧問大數(shù)據(jù)庫管理員與系統(tǒng)管理員可以刪除咨詢顧問主頁。
注7:會員年會費,獵聘咨詢顧問基本服務(wù)費都由系統(tǒng)管理員通過CRM系統(tǒng)設(shè)定。支付VIP會員費的,會有專屬客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一,甚至面對面的溝通,金額由系統(tǒng)管理員通過CRM系統(tǒng)設(shè)定。
注8:友情鏈接,可添加一些合作伙伴鏈接
注9:后臺系統(tǒng)應(yīng)具有統(tǒng)計訂單的功能,可以導(dǎo)出至Excel表中來,這樣方便賬務(wù)記帳。可按年按月按城市導(dǎo)出訂單信息,統(tǒng)計格式如下:訂單號?金額?客戶名(會員ID)所在城市接單咨詢顧問名(咨詢顧問ID)所在城市貴賓客戶接待咨詢顧問所在城市會員管理員咨詢顧問數(shù)據(jù)庫管理員推薦人信息聯(lián)系方式注10:后臺系統(tǒng)應(yīng)是可以查看會員管理員及咨詢顧問數(shù)據(jù)庫處理案子的情況,應(yīng)能統(tǒng)計其工作量,各管理員也可以查看到其相應(yīng)處理的案子,客服人員可根據(jù)客戶來電查詢到相關(guān)的處理人員。
數(shù)據(jù)庫
注11:之前會員申請成為會員管理員的功能取消掉,會員不可以申請成為會員管理員,只能做推薦人。
注1:訂單內(nèi)容包括案情簡介,推薦人信息,選擇的服務(wù)類型,付費情況,訂單進(jìn)展,受理的客服人員,也就是會員子管理員,推薦的咨詢顧問及最終接案的咨詢顧問,最后是客戶的滿意度反饋及客戶的評論。注2:流程,客戶下訂單后,平臺立馬發(fā)送信息與郵件給相應(yīng)城市客服人員及咨詢顧問數(shù)據(jù)庫的子管理員;如需求不明確,客戶人員與客戶聯(lián)系溝通清楚需求;咨詢顧問庫子管理員根據(jù)需求查找至附合條件的咨詢顧問,發(fā)信息與郵件通知相關(guān)咨詢顧問,相關(guān)咨詢顧問可以在訂單中回復(fù)或郵件回復(fù)解決方案。會員可查看到相關(guān)咨詢顧問的個人主頁。對于VIP貴賓客戶訂單,發(fā)信息與郵件通知相關(guān)咨詢顧問外,還會發(fā)給所有的貴賓客戶咨詢顧問,對于提供面對面咨詢的貴賓客戶咨詢顧問,如果客戶對其服務(wù)滿意,成功找到滿意的咨詢顧問,貴賓客戶咨詢顧問憑客戶滿意的簽字,平臺給其一定的VIP服務(wù)費分成。
另外要補充一點,后臺系統(tǒng)應(yīng)具有統(tǒng)計訂單的功能,可以導(dǎo)出至Excel表中來,這樣方便賬務(wù)記帳。可按年按月按城市導(dǎo)出訂單信息,統(tǒng)計格式如下:訂單號?金額?客戶名(會員ID)所在城市接單咨詢顧問名(咨詢顧問ID)所在城市貴賓客戶接待咨詢顧問所在城市會員管理員咨詢顧問數(shù)據(jù)庫管理員推薦人信息聯(lián)系方式