2025年4月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合印發(fā)《醫(yī)院免陪照護服務試點工作方案》，標志著醫(yī)院“無陪護服務”從地方探索正式上升為國家戰(zhàn)略。而在老齡化率超過25%的天津，此項服務已先行布局。2025年，天津市持續(xù)推進“無陪護服務”，精準契合國家政策導向。
在這一政策浪潮中，深耕醫(yī)療后勤服務30余年的天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“柯林樓宇”），以前瞻性布局與專業(yè)化積累，成為政策落地的關鍵力量。從國家政策強調的“加強人員管理”，到天津市對護理人員“專項培訓”的要求，柯林樓宇已構建起完善的服務體系，為“無陪護服務”護航。
公開資料顯示，其服務網(wǎng)絡覆蓋天津醫(yī)院、天津醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院、天津市醫(yī)科大學總醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院，部分合作周期長達20余年。多年的深度合作不僅積累了豐富的醫(yī)療后勤服務經驗，更讓企業(yè)在政策執(zhí)行中始終保持高度的責任感。
全鏈條服務體系，構建“醫(yī)療+生活”服務閉環(huán)
在人員管理方面，國家政策明確要求醫(yī)療護理員規(guī)范管理，天津市進一步細化培訓考核機制。柯林樓宇積極響應要求，打造體系化的人員培養(yǎng)方案：護理人員需通過“理論+實操”雙重考核，持證上崗，培訓涵蓋儀容儀表、服務語言、消防演練、應急處理等24項內容。
在服務體系建設上，政府政策明確“無陪護服務”應聚焦生活照護?？铝謽怯顕@“生活護理、營養(yǎng)配餐、秩序維護、中央運送、延伸服務”五大板塊，構建全鏈條服務體系，精準呼應政策導向。
生活護理方面，公司嚴格劃分醫(yī)療與生活照護邊界，護理員僅負責患者起居洗漱、飲食照料、病室清潔等生活服務；同時，根據(jù)患者病情和自理能力劃分護理等級，采用1對1或1對N的靈活配比模式，既滿足不同患者需求，也與醫(yī)院多樣化服務高度契合。
術后患者李女士的家屬就曾表示：“1對1護理讓老人的飲食、康復訓練都更規(guī)律，我們也省去找私人護工的麻煩，特別省心。”
營養(yǎng)配餐方面，柯林樓宇采用“管辦分離+營養(yǎng)科指導”模式，提供基本膳食、治療膳食、特需膳食等多樣化餐品。從原材料采購到餐具消毒，全流程遵循安全規(guī)范，并通過多渠道訂餐系統(tǒng)提升服務便捷性，助力打造高效服務體系。
據(jù)悉，柯林樓宇擁有專業(yè)管理人員百余名、專業(yè)服務人員2000余名，在人員規(guī)模與專業(yè)素養(yǎng)上，均滿足國家“合理配備人員”及天津市醫(yī)院對服務團隊的需求，為“無陪護服務”的高質量推進奠定了堅實人力基礎。
此外，智能化應用也為服務效率再添助力?？铝謽怯罘e極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，自主研發(fā)無陪護管理系統(tǒng)，涵蓋收費中心、生活護理管理等模塊，支持多終端應用，并實現(xiàn)服務全流程智能化管控，成為“科技賦能醫(yī)療后勤”政策導向的生動實踐。
合作模式助醫(yī)院達標升級，典型案例顯成效
天津市將無陪護服務覆蓋，作為醫(yī)院考核的重要指標。而柯林樓宇作為多家三甲醫(yī)院的長期合作伙伴，成為醫(yī)院達成政策目標的重要助力，天津某三甲醫(yī)院的合作案例便是典型代表。
據(jù)該醫(yī)院相關負責人介紹，在柯林樓宇介入前，醫(yī)院長期受私人護工問題困擾：“私人護工服務質量參差不齊，有時護工之間還會爭搶客源，在病區(qū)爭吵，嚴重影響患者休息與病區(qū)秩序，完全不符合政策要求。”
柯林樓宇入駐后，通過規(guī)范化“無陪護服務”，不僅解決了私人護工盤踞的困擾，更讓醫(yī)護人員得以專注醫(yī)療核心工作，病區(qū)環(huán)境與服務質量顯著提升，成為政策落地的典型案例。
緊跟政策步伐，探索“智慧+服務”新未來
隨著國家試點進入深化期，天津市也在不斷優(yōu)化“無陪護服務”政策，未來將進一步擴大服務覆蓋范圍、提升服務專業(yè)化水平。對此，柯林樓宇明確表示，將繼續(xù)以政策為指引，秉持“以市場為導向，不斷滿足客戶需求”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務模式。
一方面，公司將深化與醫(yī)院的合作，根據(jù)政策要求完善培訓體系與服務流程，確保始終貼合國家與天津的發(fā)展方向；另一方面，加大科技投入，升級無陪護管理系統(tǒng)，探索更多“智慧+服務”融合點，更好滿足政策鼓勵的“智慧醫(yī)療后勤”建設需求。
在政策的有力驅動下，柯林樓宇憑借30余年的深耕積累，不僅成為天津“無陪護服務”政策落地的先行者，更持續(xù)以專業(yè)能力與創(chuàng)新精神，為醫(yī)療后勤社會化改革注入新動能，讓更多患者享受到政策紅利下的優(yōu)質服務。
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