7月2日，由全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)組委會(huì)主辦的2025產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展論壇在京召開。首都信息“紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺助力北京12345提質(zhì)增效”案例，獲評論壇發(fā)布的“人工智能+產(chǎn)業(yè)”典型案例。
“高效辦成一件事，”是政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)效能的目標(biāo)之一，為市民群眾答疑解困的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，首都信息也有自己的關(guān)鍵“一件事”，即服務(wù)好北京市民熱線工作。
近年來，作為北京12345熱線的信息化支撐單位，首都信息不斷磨礪技術(shù)，為接訴即辦改革提供科技支撐，致力于打破處理流程復(fù)雜、部門協(xié)同難、基層工作量大等傳統(tǒng)模式弊端，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級上下貫通。系統(tǒng)改進(jìn)后，響應(yīng)率和解決率得到大幅提高，有效提升了市民滿意度，切實(shí)提高工作效率。
此次獲獎(jiǎng)，是對首都信息二十余年來秉承“工匠精神”用心耕耘的又一次肯定。
公司自主研發(fā)的紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺，正是在此背景下，結(jié)合首都信息多年服務(wù)北京市接訴即辦的深厚經(jīng)驗(yàn)，精心為規(guī)模更小的治理單元量身定制。它既保留與超大型城市“同頻”的智能化水平，又兼具“即開即用”、可靈活拆解銷售的優(yōu)勢，助力客戶單位降本增效，輕松開啟接訴即辦智能化轉(zhuǎn)型。
紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺，致力于通過“紅砥”12345垂類大模型等核心技術(shù)，在語義理解、知識推理、內(nèi)容生成等方面展現(xiàn)出領(lǐng)先潛力，以全流程“十智”賦能理念，為“接訴即辦”工作提供貫穿“接、派、辦、評、報(bào)、宣”等核心環(huán)節(jié)的AI引擎，有效解決傳統(tǒng)模式面臨的效率瓶頸、質(zhì)量參差、數(shù)據(jù)孤島、安全風(fēng)險(xiǎn)等痛點(diǎn)問題，打破各級單位的信息壁壘，助力市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級全業(yè)務(wù)流程上下貫通，全方位提升各環(huán)節(jié)處理效率，助力構(gòu)建高效率、智慧化服務(wù)體系，讓基層百姓的每一項(xiàng)訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)、妥善解決，切實(shí)提升群眾的獲得感與滿意度。
此外，秉承服務(wù)首都的首善標(biāo)準(zhǔn)，紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺突出內(nèi)置數(shù)據(jù)云底座優(yōu)勢特點(diǎn)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，貫通省市縣鄉(xiāng)（市區(qū)街居）四級行政層級數(shù)據(jù)，有效避免傳統(tǒng)模式下基層工作量大、派單審核效率低等問題，顯著提高訴求處置效率，提升群眾滿意度。
未來，首都信息將在保障數(shù)據(jù)安全、技術(shù)自主可控的前提下，進(jìn)一步推動(dòng)AI落地政務(wù)行業(yè)，創(chuàng)新開發(fā)更多應(yīng)用場景，助力基層治理工作提質(zhì)增效，推動(dòng)接訴即辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)貫通、智能化發(fā)展。
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