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關(guān)于直播帶貨中 主播及客服問題解答

 2020-03-03 11:49  來源: 今日頭條   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

促銷力度問題

促銷政策不清晰

很多直播,在線促銷政策是不清晰的,這里說的不清晰主要是指不符合在線的正常促銷模式,一般線下促銷,寫一個(gè)海報(bào)就可以了,不清楚店員可以去解釋;但是在線,每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則,在沒有弄清楚規(guī)則的前提下,寫的促銷方案很容易讓人看起來摸不著頭腦!

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,在線下滿1000減200,很容易理解,但是放在線上,你就要寫清楚能夠累計(jì)嗎?能拼單嗎?能使用平臺(tái)優(yōu)惠券嗎?是在優(yōu)惠券之前減還是之后減?你不說清楚,靠主播去解釋,就會(huì)顯得比較亂!

所以促銷政策,一定要清晰!

促銷力度不夠,沒有VIP感覺

曾經(jīng)有一次蘭蔻給李佳琦的價(jià)格比給維婭的價(jià)格貴了五塊錢,沒做到承諾的全網(wǎng)最低價(jià),然后李佳琦就說要在他的直播間封殺蘭蔻;這其實(shí)就是反應(yīng)了直播帶貨的最真實(shí)現(xiàn)象:低價(jià)+饑渴營銷!

幾乎所有的網(wǎng)紅帶貨都有一個(gè)要求,就是全網(wǎng)最低價(jià),這是他們建立與用戶信任的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),可以說目前沒有人敢打破這個(gè)鐵律;而饑渴營銷,主要是針對(duì)促銷力度下的整體數(shù)量控制,制造人為稀缺;很多廠商都喜歡通過聯(lián)合品牌來控制數(shù)量,因?yàn)檫@樣一方面會(huì)有更多的話題,一方面能夠帶來秒光的效果!

這樣的政策,內(nèi)核就是給予用戶更多的VIP的特權(quán)感,這種感覺會(huì)刺激用戶的下一次觀看和購買,是直播帶貨的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)!

沒有講解下單流程

因?yàn)橛行┲辈r(shí)間不長(zhǎng),還不太會(huì)設(shè)定如何在直播頁面做好下單連接,所以,請(qǐng)主播一定要在直播的時(shí)候,講清楚下單流程,當(dāng)然也可以由助理來分享,讓主播有喝水的空隙!

很多直播間因?yàn)闆]有說清楚下單流程,會(huì)有大量的機(jī)會(huì)流失,因?yàn)檫@是沖動(dòng)消費(fèi),而沖動(dòng)其實(shí)就是那一瞬間!

直播沒有解決后顧之憂

在線購買的產(chǎn)品有售后服務(wù)怎么辦?這也是需要在直播間說明的,因?yàn)榭此浦鞑サ囊粠Ф^,但確是一種促進(jìn)訂單成交的技巧,因?yàn)槟阃扑]的也許并非大牌,售后問題的解決,相當(dāng)于主播做了一個(gè)承諾,這個(gè)會(huì)讓已經(jīng)有信賴感的粉絲,快速形成購買決定!

主播不會(huì)逼單

先舉一個(gè)例子,如果你推薦一個(gè)套裝,你會(huì)怎么說?有的主播會(huì)直接說“299元套裝,包含一個(gè)貼膜,一個(gè)數(shù)據(jù)線,一個(gè)移動(dòng)電源,一個(gè)定制真皮手機(jī)殼”但是如果你換一個(gè)方式,效果就會(huì)完全不一樣,你可以這樣說:

“299元套裝,包含一個(gè)貼膜,一個(gè)數(shù)據(jù)線,另外送一個(gè)品質(zhì)超好移動(dòng)電源和定制版本的真皮手機(jī)殼,數(shù)量只有1000套。真的很超值哦”。

你可以說這是主播技巧,其實(shí)也是一種逼單方式,逼單是主播必備的技能,限量、限時(shí)、絕版、整點(diǎn)搶等等,都是逼單的方式,我們不能太過于直接,因?yàn)樗斜茊蔚亩际菫榱擞脩艨紤],只有這個(gè)思維,才會(huì)成功!

關(guān)于直播的后續(xù)工作問題

直播后跟進(jìn)力度不夠

直播每天少的1小時(shí),多的5-8個(gè)小時(shí),然后呢,直播結(jié)束,我們還可以做一些什么?其實(shí)還有很多工作要去做,比如你要拍一些短視頻,讓后續(xù)用戶能夠繼續(xù)去了解,你可以發(fā)一些文章、發(fā)一個(gè)微博等等,不能今天結(jié)束了,然后就沒有后續(xù)了!

不過你會(huì)說直播大V可以沒有后續(xù)啊,那是因?yàn)閺S商給的錢就沒包含后續(xù),有經(jīng)驗(yàn)的廠商一定不會(huì)省這筆錢的!

直播的日常客服問題

直播結(jié)束,如果你有條件,可以建立這個(gè)產(chǎn)品的粉絲群,解決后續(xù)問題,這樣你就可以去圈定了一大批粉絲,實(shí)現(xiàn)后續(xù)的持續(xù)經(jīng)營,將公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁?,私域流量的積累會(huì)給我們的企業(yè)帶來更多的長(zhǎng)尾價(jià)值!

直播帶貨需要投入和堅(jiān)持

既然直播帶貨是一個(gè)生意,并且現(xiàn)在已經(jīng)是紅海時(shí)代,就需要我們堅(jiān)持,雖然我預(yù)測(cè)可能大多的是零售商最終都會(huì)放棄,主要是互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)頭部集中的生意,一旦頭部形成,別人就很難撼動(dòng)這個(gè)位置,除非你有非常特別的才能和運(yùn)氣。

但是我依舊認(rèn)為,零售商需要持續(xù)投入這個(gè)生意模式,你只有成為其中的專家,你才會(huì)有更多的看到機(jī)會(huì)的可能,如果自己能夠有兩條腿走路更順暢,那就盡可能去實(shí)現(xiàn)它,千萬不要好了傷疤忘了疼,那就太可惜了!

直播電商的底層邏輯是什么?李佳琦說是:新品+限時(shí)+限量+低價(jià);但是當(dāng)全民直播的時(shí)候,就不可能全是新品了,但是后者依舊成立;我們認(rèn)為直播電商的的底層邏輯是:

特色產(chǎn)品+極致體驗(yàn)+真實(shí)推薦+高效購買+限量限時(shí)低價(jià), 直播的低價(jià)一定是一個(gè)時(shí)間限度之內(nèi)的,因?yàn)槠放撇豢赡苡肋h(yuǎn)打低價(jià),品牌商選擇直播,一方面是廣告效應(yīng)、一方面是爆款思維,你要了解這個(gè)底層思維,你才能在直播中有更多的斬獲;另外你既然上了直播或者在線商城等平臺(tái),你就不要局限現(xiàn)有經(jīng)營的產(chǎn)品體系,線上雖然有垂直的模式,但絕沒有固定的模式,一切以用戶需求為導(dǎo)向,要擁有長(zhǎng)尾思維和超級(jí)用戶思維!

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