阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

當AI智能滲透進各個行業(yè)、變換花樣為之賦能時，看起來最傳統(tǒng)、最不可撼動的加油站，也在默默醞釀一場巨大的變革。

以往，加油站車來車往，從客戶離開油站那一刻，油站和客戶的關(guān)系就結(jié)束了；

如今，當AI賦能加油站，客戶離開加油站的時候，才是故事的開始……

宜春中石化加油站

率先啟動“新零售”計劃

18年5月，王欣（現(xiàn)中國石化江西宜春石油分公司經(jīng)理）來到中石化宜春市，負責起全市一百三十多個加油站的運營管理。此時，擺在他面前的是一個一直被人們提起、卻從來沒有落實到行動的概念——加油站“新零售”。

和工作小組花幾個月研究和考察，王欣最終制定了線上+線下+第三方的“新零售”整體發(fā)展策略。這一發(fā)展策略中，包含構(gòu)建積分商城、全員分銷模式、組成1+N共享生態(tài)圈等一系列舉措，旨在最終構(gòu)建一個以消費者體驗為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準營銷的泛零售形態(tài)。

其中，“數(shù)據(jù)賦能”作為貫穿“線上+線下+第三方”的基石，將在整體規(guī)劃中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

但“數(shù)據(jù)賦能”，“數(shù)據(jù)”從哪里來？什么樣的數(shù)據(jù)才是有價值的、具備“賦能”的潛力？在規(guī)劃初期，王欣對此已有過深入的思考。

換道超車，充分利用差異化優(yōu)勢

全面啟用油站“超級路由器”功能

在王欣眼中，加油站，一直是一個被低估的”高價值流量入口。這與“油站=出行途中短暫停留點”的傳統(tǒng)觀念大相徑庭。他眼中的加油站，是一個超級路由器，不僅坐擁龐大流量，還具備客戶含金量高、重復性強、吸粉成本低的特點，是競爭對手無法超越的差異化優(yōu)勢。

據(jù)悉，截止到2019年，中石化在全國范圍內(nèi)擁有加油站三萬多個，持卡客戶約八千萬，中石化品牌平均每天服務(wù)車主約兩千萬人次；單就宜春市來說，全市130多個加油站，共擁有86萬持卡車主，平均每天服務(wù)6萬宜春車主。

油站內(nèi)車來車往，站內(nèi)的客戶、車輛、商品（油品及非油品）數(shù)以萬計，如果能把油站內(nèi)所有的數(shù)據(jù)都收集起來，并加以整合和分析，油站將徹底發(fā)揮出“路由器”的功能，對促進三方合作、實現(xiàn)精準營銷等都具有重大意義。

接下來的問題，就是該如何收集加油站內(nèi)的“人”、“車”、“場”數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“為我所用”？

AI計算機視覺技術(shù)，實時獲取數(shù)據(jù)

將油站內(nèi)數(shù)據(jù)“一網(wǎng)打盡”

視達的智慧加油站方案，便是在這時與王欣相遇的。憑借過硬的自主研發(fā)實力和多年零售場景的經(jīng)驗積累，視達深入鉆研油站場景的特性，結(jié)合王欣提出的需求，與合作伙伴北京昆侖圖靈一起，為中石化宜春加油站量身定制了一套數(shù)據(jù)采集方案。

這套方案以計算機視覺技術(shù)為基礎(chǔ)，自部署成功之日起，即開始全息實時獲取加油站內(nèi)的“人”、“車”、“場”數(shù)據(jù)，通過人臉識別、車輛識別、動作語義識別，將站內(nèi)的車輛信息、人員信息、消費行為信息進行匹配和關(guān)聯(lián)，形成加油站自有的超大數(shù)據(jù)庫。再經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的處理，從中挖掘更有價值的洞察，輔助各項經(jīng)營決策的制定。工作人員稱這一系統(tǒng)為加油站全年無休的“慧眼”與“智腦”。

這一方案的上線，輕松實現(xiàn)了將站內(nèi)人、車、場數(shù)據(jù)“一網(wǎng)打盡”的創(chuàng)想。把“油站=高價值流量入口”的想法，從一個概念落實到了日漸充盈的數(shù)據(jù)池上。

在數(shù)據(jù)等同于動力的新零售時代，這個從上線之日開始就在不斷積累的數(shù)據(jù)池，相當于領(lǐng)先所有人一步、為自身積累一筆“數(shù)據(jù)財富”。這在全世界范圍內(nèi)都是一個創(chuàng)舉。

用王欣的話來說，作為企業(yè)經(jīng)營管理層，他們有多年積累下來的“局內(nèi)人的深度”；而視達作為深耕AI賦能零售領(lǐng)域的技術(shù)公司，提供了“局外人的角度”。當深度遇到了角度，相當于為想法找到了落地的方式。二者的結(jié)合，也體現(xiàn)了科技賦能商業(yè)的巨大價值。

加油站從此玩轉(zhuǎn)“流量經(jīng)濟”

數(shù)據(jù)賦能 成效斐然

在數(shù)據(jù)注入的強勁動力之下，宜春中石化的“新零售”計劃推進如火如荼，成效斐然。在一系列包括搭建網(wǎng)上積分商城、構(gòu)建盟友生態(tài)圈等措施的共同作用之下，中石化宜春市2019年上半年的營銷業(yè)績一馬當先，實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長，這在全國范圍內(nèi)都是一個相當亮眼的成績。

通過共享流量，中石化宜春加油站已與當?shù)?60多家企業(yè)達成合作，引進了電影、蛋糕果飲、車輛保險、干洗衣物、旅游、健康體檢、汽服業(yè)務(wù)等多種新業(yè)態(tài)，并打造的積分商城，合作方提供遠低于市場價或免費的產(chǎn)品和服務(wù)進入線上商城，客戶通過加油獲取免費積分在線上進行兌換。

王欣認為，宜春的業(yè)績增長，數(shù)據(jù)賦能在其中發(fā)揮了重要作用?？蛻艋亓鳌⑹袌龇蓊~增長、銷售業(yè)績增長正是加油站對客戶吸引力提升的體現(xiàn)，這正是“新零售”的模式創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能在規(guī)劃之初的重要目標。

未來，在“智慧加油站”積累的大數(shù)據(jù)，將為提升油站客戶滿意度、增加客戶粘性持續(xù)賦能。中石化將會通過大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，描繪出精確的客戶畫像，結(jié)合周邊流量等分析，為客戶提供更多、更好、更貼心的優(yōu)惠或資源。

未來加油站，以客戶體驗為中心

連點成線，構(gòu)建“區(qū)域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”

王欣帶領(lǐng)宜春市中石化走上“新零售”探索之路的一年多的成果，獲得了總部領(lǐng)導的極大肯定。宜春中石化也接待了50多個批次來自上級單位、兄弟單位、第三方合作伙伴等團體在內(nèi)的考察或訪問，就“加油站智慧化”的經(jīng)驗進一步學習和交流。

截止目前，“新零售”方案已經(jīng)推廣至宜春市中心城區(qū)的30多個加油站。未來，在取得進一步成效后，將會考慮將“新零售”模式推廣到全市一百多家加油站，并通過打通各站點的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、構(gòu)建一張區(qū)域性的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用更多更豐富的數(shù)據(jù)積累，持續(xù)賦能加油站的經(jīng)營管理。

未來，“數(shù)據(jù)智慧化”將與“支付智慧化”、和“體驗智慧化”一起，構(gòu)建一副更高效、更便捷的未來智慧加油站圖景。

視達“智慧加油站”方案，將配合中石化智慧加油站的整體建設(shè)與規(guī)劃，在各種應(yīng)用場景下發(fā)揮積極的作用，在提高營業(yè)額和客戶滿意度方面作出突出貢獻。

SandStar視達成立于2016年。憑借前沿的技術(shù)研發(fā)及優(yōu)秀的商業(yè)化落地成果，獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認證、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)認證的雙高新認證，是中國最具商業(yè)化潛力的人工智能公司。

“智慧加油站”屬于視達“智慧門店分析”系列下的定制解決方案。可基于計算機視覺技術(shù)實時獲取“人”“車”“場”的全息數(shù)據(jù)并配合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，成為加油站全年無休的“慧眼”與“智腦”。具有成本低(可復用已存在的攝像頭)、實施快捷、擴展性強、數(shù)據(jù)開放等優(yōu)點。

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