管理學大師彼得德魯克曾經(jīng)說過“你如果無法度量它,就無法管理它”要想有效管理,就難以繞開數(shù)據(jù)的問題。
眾所周知,企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中,都會出現(xiàn)或多或少的困境與管理難題,例如:人員流失率大、部門協(xié)作難、工作效率難以提升等等。從一定程度上來講,困境的根源圍繞的大多是信息和數(shù)據(jù)管理問題。企業(yè)想要解決這些問題,但信息量少、信息內容混亂、缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等使得企業(yè)內部管理人員缺少實質性解決問題的依據(jù)。
以客服部為例,人員流失是客服部的老大難?；诳头墓ぷ魈匦?工作壓力大,考核任務重,加上現(xiàn)在客戶服務意識的提高,服務真不是一件簡單的事兒。如何緩解客服的壓力,如何制定合理的KPI考核,如何明確服務中的獎懲機制,都需要企業(yè)數(shù)據(jù)提供支持。
部門協(xié)作則是客服部繞不過去的檻,客服部往往跟企業(yè)中的其他部門有千絲萬縷的聯(lián)系。如當客戶有強烈的購買意向時,客服往往會移交給銷售部進行后續(xù)的跟進;當客戶需要專業(yè)的技術合作時,需要移交技術部與客戶對接;當客戶對產(chǎn)品有改進意見或投訴時,客服需反饋給相關的產(chǎn)品部。部門間信息數(shù)據(jù)如何流轉就變得極為重要了,清晰明了的數(shù)據(jù)流轉有助于部門間工作銜接責任劃分,能夠減少部門間的摩擦推諉,讓協(xié)作更容易。
工作效率難以提升往往跟多個因素有關,對話量、客戶分配、知識儲備等都有很大的影響。對話量過大客服疲于應對效率難以提升;客戶分配不智能則可能出現(xiàn)客戶等待時間過長,或是客服間工作飽和度不均衡的情況,整體工作效率不高。這就需要客服管理者時時掌握客服的對話情況,以便及時調整接待策略。
這些問題時時刻刻困擾著企業(yè)管理者,而大數(shù)據(jù)時代的來臨,給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了巨大的沖擊,問題加劇了。傳統(tǒng)的模式和守舊的理念已經(jīng)無法跟上大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理的要求,企業(yè)需要更加智能的管理工具,而客服部則需要智能客服系統(tǒng)。Live800在線客服系統(tǒng)深耕于在線客服行業(yè)十六年,為企業(yè)提供如下功能滿足企業(yè)管理要求:
多維數(shù)據(jù)分析,管理有理有據(jù):Live800提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 ?多項客服業(yè)務指標 , 為提升服務質量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
多接口開放,業(yè)務流轉更輕松:Live800在線客服系統(tǒng)具備豐富的集成經(jīng)驗,隨時為企業(yè)提供所需接口,能夠高效完成線上線下的整體業(yè)務流轉并滿足管理層需求。實現(xiàn)企業(yè)各平臺數(shù)據(jù)共享、無縫集成,助力打造無縫連接、信息共享的在線溝通平臺。
多元智能路由,對話分配更均衡:根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產(chǎn)品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由,把服務請求精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服。
除此之外Live800還提供全方位服務監(jiān)控、系統(tǒng)預警監(jiān)測、自定義報表等功能,全方位滿足企業(yè)的管理要求。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，我國的電子商務、移動支付、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內的電商平臺，都已把618的預售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務直接關乎用戶的經(jīng)濟利益
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關注，并宣布
