12月18日，網(wǎng)易嚴選第一家線下店在西湖解百正式亮相。在這個靠近西湖、人流量聚集的市中心商業(yè)區(qū)，新零售的代表盒馬鮮生、生活雜貨品牌MUJI等也出現(xiàn)在了同一坐標。
在嚴選線下店開業(yè)前，小米有品、淘寶心選作為嚴選模式的追隨者，已經(jīng)落地了線下店。隨著網(wǎng)易嚴選線下店的落地，精品電商在服務式電商、場景式消費以及線上線下一體化上，都進一步體現(xiàn)了新零售的基因。嚴選作為國內(nèi)精品電商的開創(chuàng)者和領先者，其線下店的落地標志著精品電商行業(yè)真正加入了新零售的賽道。
打破偽新零售 打造線上線下一體化的新標桿
嚴選的線下店，首先是線上線下的一體化全路互通。與同類型零售店相比，嚴選首店可以實現(xiàn)更無縫的線上線下同步對接，其依托網(wǎng)易沉淀多年的互聯(lián)網(wǎng)技術，使用全自主研發(fā)的前后端管理系統(tǒng)，深入滲透進嚴選現(xiàn)有供應鏈中，成功在首店試水價格、權益、庫存的三大打通。
線上優(yōu)惠與線下價格難以同步，一直是困擾電商切入線下零售的難點。嚴選首店引用的電子價格標簽，全天候對標線上優(yōu)惠的運營更新，最快實現(xiàn)線下價格實時同步，高效解決優(yōu)惠力度不同而分散客流的現(xiàn)象，也大幅提升了消費者的到店購買滿意率。
另一方面，隨著會員個人中心、后臺庫存數(shù)據(jù)的同步打通，在門店消費的每一筆訂單不但能顯示在會員個人中心，獲取與線上訂單同等的積分及獎勵，同時線上專屬的會員價格、會員權益也有望在門店共享，未來可以實現(xiàn)產(chǎn)品售后上的同步——無論購買渠道都能獲得官方快速高效的處理。
連店內(nèi)多個區(qū)域的電子屏都被改造為黑科技體驗區(qū)，定期根據(jù)店內(nèi)商品表現(xiàn)情況生成好物推薦榜單，智能抓取來自線上用戶甚至嚴選首席體驗官“丁磊”的使用評價。據(jù)悉，在開業(yè)初期，嚴選團隊計劃推出限定抓紅包活動，用戶在電子大屏通過體感互動，抓取來自“丁磊”形象圣誕老人贈予的神秘紅包，最高可獲得300元無門檻門店券。
全方位詮釋服務和體驗
網(wǎng)易嚴選線下店占地300平米，店面臨街，緊鄰HM和優(yōu)衣庫，一走進去，琺瑯鍋、行李箱、床品四件套、頸枕、鮮果凍將被擺在顯眼位置。很顯然，線下店不是線上商品的平移，要在有限的空間內(nèi)放置1000-2000個SKU，既要能代表嚴選風格和定位，也要受用戶歡迎。從目前陳列的商品看，這些都是來自線上銷售的爆品，也是用戶口中的嚴選代表，把良好的口碑從線上直接順延到線下，保持線上線下一貫的精品形象，也能迅速打開線下銷量入口，的確是一舉兩得。
在新零售層面，嚴選線下店的出現(xiàn)有效彌補了嚴選在線下服務和效率上的短板。例如，將體驗式服務、場景打造和視聽觸覺融為一體；促成線上線下真正的一體化，讓用戶在線下購物時也能享受線上購物的便利和福利，進一步將單向的線下購物行為升級為線上線下權益打通，數(shù)據(jù)共享，服務互通的新型購物方式，推進消費體驗升級。
此外，嚴選上線以來一直定位于新中產(chǎn)，致力于提供高性價比的商品和服務。線下店在用戶體驗、所見所購中秉持了同樣的理念和調(diào)性。如線下店的設計請來了前隈研吾設計事務所合作人、曾參與北京三里屯Village設計工作的設計師，現(xiàn)丹青社合作設計師田付龍吉，他將大量純白色鐵絲網(wǎng)格用作體驗區(qū)的隔斷，營造出一個“輕如空氣”的半開放體驗空間，既方便顧客深度體驗又消解了空間的壓迫感。為了提升店鋪的體驗，嚴選首店圍繞顧客感受重新設計了一套商品陳列邏輯，按照簡約、舒適、自然、環(huán)保的嚴選風格進行陳列。沿街一側的櫥柜通過場景化展示的形式，向外展示嚴選打造的生活場景；從外到內(nèi)的展示臺按照顧客的視線順序，進行了高低有序的多層次設計，用戶可一眼看到90%的展示品；甚至連展示臺和貨架上的商品擺放角度、高度都經(jīng)過反復調(diào)整，創(chuàng)造令顧客舒適的視覺購物體驗。
嚴選線下店對于精品電商發(fā)展的新啟示
作為嚴選線下矩陣最核心的部分，線下店很大程度彌補了電商品牌體驗上的不足，為眾多優(yōu)質的嚴選產(chǎn)品創(chuàng)造一個新的展示窗口，幫助顧客更簡單、更高效的了解嚴選。
從長期來看，這家線下店在嚴選業(yè)務發(fā)展和布局上還有三層意義：
首先，這是嚴選第一次完全走向線下，由嚴選獨立設計和打造的實體空間，從內(nèi)到外貫徹了嚴選的品牌理念與精神，也是嚴選與顧客溝通的新窗口。第一家店是嚴選線下業(yè)務的全新開始，未來會成為評價嚴選線下業(yè)績的初始樣本，它承擔著收集原始數(shù)據(jù)、優(yōu)化體驗流程、輸出業(yè)務模版等功能。對于未來開設旗艦店，在更多城市開展線下業(yè)務提供了思路；
其次，嚴選的線下業(yè)務包括了線下渠道銷售、品牌場景合作及快閃店等，線下店的亮相，使得它們完整組成了嚴選的線下矩陣，一起承擔著產(chǎn)品銷售、渠道擴張、場景輸出、體驗升級等功能；
最后，線下店將推動嚴選模式邊界的拓展，推動精品電商的發(fā)展。在嚴選線下店開業(yè)前，嚴選模式所代表的精品電商更多的是集中于線上。當線下店亮相后，精品電商開辟了第二戰(zhàn)場。同時，在線下業(yè)務的布局上與宜家、優(yōu)衣庫等傳統(tǒng)品牌廠牌進入同一賽道。嚴選所依靠的是供應鏈的優(yōu)質制造能力以及上線兩年多以來所積累的口碑與用戶。而想要進一步打開線下空間業(yè)務，相比于傳統(tǒng)的制造型品牌，以嚴選為代表的精品電商品牌需要以線下業(yè)務布局為契機，進一步強化渠道布局能力，如優(yōu)衣庫，截至去年8月已經(jīng)在中國創(chuàng)辦了555家門店；宜家的中國內(nèi)地門店也達到了26家。線下業(yè)務和制造實力的差距，是精品電商在布局線下店時需要彌補的鴻溝。同時，傳統(tǒng)品牌廠商需要在線上業(yè)務布局，用數(shù)字化驅動零售轉型，打開新零售市場的新空間。
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