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容聯(lián)七陌打造客服行業(yè)首個(gè)“創(chuàng)新型場(chǎng)景AI”——“小陌”智能客服機(jī)器人

 2018-06-14 15:20  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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近日,容聯(lián)七陌推出自主研發(fā)“創(chuàng)新型場(chǎng)景AI”產(chǎn)品,小陌智能客服機(jī)器人。打造更具場(chǎng)景需求的創(chuàng)新AI產(chǎn)品,意在通過(guò)小陌更好的解決企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的使用需求。

“此次小陌智能客服機(jī)器人,完全不同于已有的小七。小七智能客服機(jī)器人的定位是AI初級(jí)階段,解決企業(yè)接待所需,但缺少更具象的場(chǎng)景化體驗(yàn);小陌是AI運(yùn)用的高級(jí)階段,在技術(shù)上完全超越了小七或者當(dāng)前行業(yè)中的客服機(jī)器人,我們采用“alphago”技術(shù),讓小陌實(shí)現(xiàn)真正自主學(xué)習(xí),不在依靠人工或者只需要一點(diǎn)點(diǎn)人力就好。”

“小陌是我們“創(chuàng)新型場(chǎng)景AI(IS-AI)”下的首個(gè)產(chǎn)品,IS-AI(英文Innovative Scene-AI)就是通過(guò)AI把每個(gè)使用場(chǎng)景進(jìn)行升華,做到預(yù)判式AI使用。接下里我們會(huì)在AI上繼續(xù)發(fā)力,打造更多基于IS-AI的能力,讓云客服更適用于企業(yè),為企業(yè)賦能。”容聯(lián)七陌CTO張楊說(shuō)。

據(jù)深入了解,小陌智能客服機(jī)器人在技術(shù)上進(jìn)行了跨世紀(jì)級(jí)的變革,完全區(qū)別于目前行業(yè)已存在的AI客服機(jī)器人,同時(shí)功能層上,也大膽進(jìn)行了革命式的突破,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的機(jī)器人自主學(xué)習(xí)。

此次容聯(lián)七陌推出小陌,也預(yù)示著向AI重點(diǎn)發(fā)力的信號(hào),作為SaaS智能客服系統(tǒng)提供商,AI客服機(jī)器人是無(wú)人客服解決方案中的重要一環(huán),幫助客服人員解決大量用戶咨詢(xún),釋放人力。小陌的推出,也讓七陌云客服在原有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上又加上了一大核心籌碼,對(duì)于其他廠商的沖擊也越來(lái)越大。

容聯(lián)七陌產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示:“利用AI技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造高能,是目前七陌在云客服產(chǎn)品上的重要發(fā)展方向,AI需要結(jié)合場(chǎng)景需求,同時(shí)打造創(chuàng)新才是當(dāng)下企業(yè)所有需要的。小陌智能客服機(jī)器人,我們獨(dú)家運(yùn)用了“語(yǔ)料挖掘技術(shù)”,在行業(yè)中我們是第一家將此技術(shù)進(jìn)行完美運(yùn)用,讓機(jī)器人自己就可以真正的完成自主學(xué)習(xí),告別人工填充時(shí)代,在其他功能上我們也更貼合使用場(chǎng)景。”

所有的軟件產(chǎn)品,包括目前流行的SaaS產(chǎn)品,存在的理由就是幫助企業(yè)或者個(gè)人提高效率,減輕人力成本。此次容聯(lián)七陌推出的小陌,在未來(lái)如果真的能解決客服所需,那么我要給小陌提前點(diǎn)贊,也期待容聯(lián)七陌更多的IS-AI產(chǎn)品。

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