還在為“智能在線客服系統(tǒng)那種好”這樣的問題糾結嗎？
隨著新商業(yè)時代的全面到來，新消費帶動了新一代電商的迅速發(fā)展。在客服渠道不斷多元化、消費需求愈加個性化的背景下，客戶服務智能化已成必然趨勢，因此越來越多的電商開始著手升級自己的智能在線客服系統(tǒng)。面對市場上琳瑯滿目的客服系統(tǒng)，也許您已經挑花了眼。
如何才能慧眼識珠，挑選一款有智商、有效率、有顏值的智能在線客服系統(tǒng)呢？
孫子曰：“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆。升級前，先來評估一下現有的客服系統(tǒng)吧。
如何評估現有的在線客服系統(tǒng)？
下面的小測試可以幫助您對在線客服系統(tǒng)進行明確的定位，請您按照題目順序作答。
1.您的客服是否橫跨了PC網頁、移動網頁、App客服、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服等多個渠道？
A.是 B.否→L1
2.您是否正在同時使用不同的客服軟件以滿足每個客服渠道的需要？
A.否 B.是→L2
3.您的客服軟件是否具有跨渠道追蹤客源的功能？
4.您的客服軟件是否能夠自動分析顧客的人群畫像、行為軌跡等數據并生成可視化數據報表？
5.您是否在使用大連米云科技公司的米多客客服軟件？
A.是→S B.否→L5
【查看結果】
如果您的客服軟件等級是S，那么恭喜您，您的在線客服系統(tǒng)已經走在最前端！
目前擁有S級在線客服系統(tǒng)的有如下成功企業(yè)：
L1，那么小編只能說，您在起跑線上就out了。
為什么這么說呢？
對于一家電商的運營和發(fā)展，有七大要素至關重要。這七大要素分別是產品定位、品牌信用、營銷推廣、網站建設、物流配送、售后服務和客戶服務，這些要素之間，依次形成了循環(huán)鏈條（更多干貨請戳→ 你想要的干貨全在這里 | B2C電商運營與發(fā)展的七大要素）。
也就是說，對于一家電商，客戶維護既是起點，也是終點。從這個角度來講，如果作為客戶維護的核心工具和手段的在線客服系統(tǒng)out了，那么電商也就在運營和發(fā)展的起點和終點out了。
除此之外，各類智能客服系統(tǒng)都能夠在各大要素環(huán)節(jié)中起著或多或少的作用。
以達到“頂配”的米多客為例，米多客能夠集成各個渠道的客服對話，統(tǒng)一對話和客服管理窗口，擁有高顏值界面，于物流配送、售后服務和客戶維護三大環(huán)節(jié)中，在電商與客戶之間建立起高效、優(yōu)質的溝通橋梁。
在產品定位、品牌信用、營銷推廣、網站建設這四大環(huán)節(jié)，以數據說話的高智商米多客，內嵌CRM系統(tǒng)，結合獨創(chuàng)的分析算法，分析客戶消息、瀏覽軌跡，精準用戶畫像，為電商指引方向，讓決策更有智慧。
據統(tǒng)計，較之L1級的在線客服，S級的米多客為企業(yè)帶來的是4.5倍的效率提升、超過5倍的日均客源獲取量和900元的客服人工成本縮減，這也是米多客高效率的直觀體現。
結語
今天的小測試主要是幫助您重新審視目前在線客服系統(tǒng)的現狀，若您的客服正處于L1~L5的狀態(tài)，說明您的營銷在客服方面存在著很大的發(fā)展空間，不妨從現在開始思考在線客服系統(tǒng)的進一步轉型。
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