最近使用安卓手機走查，發(fā)現安卓的短信大變樣，變成了智能化的卡片式短信，經過深入了解發(fā)現，卡片式短信的背后是“信析寶”——智能短信提供商。我們一起來看看他們是如何通過交互設計解決用戶痛點，成功把設計商業(yè)化的。
1、用戶痛點分析
隨著智能手機、4G網絡的普及，移動上網已經成為標配，加上微信的火熱，普通用戶早已經拋棄傳統(tǒng)的手機短信，早些年還流行著這樣的單身狗段子：唯一發(fā)送短信給我溫暖的人，是10086。從這個段子也可以看出，手機短信最后演變?yōu)槠髽I(yè)單方面發(fā)送消息的渠道，包括發(fā)送高頻的驗證碼、交易訂單、異常登錄等信息。
那么普通用戶在使用傳統(tǒng)短信時，又存在什么痛點呢?以收取驗證碼為例，傳統(tǒng)手機短信的純文字展示方式，讓用戶查找關鍵信息變得困難，雖然通過凸顯數字的方式來提示驗證碼，但是存在多個數字的時候，驗證碼也處于“不可見”的狀態(tài)，如下圖所示。
所以，用戶使用傳統(tǒng)短信痛點是：難以閱讀和提取關鍵信息。
我們再來看看短信卡片是怎么處理的?如下圖所示，短信已經轉為為一張卡片，卡片上最重要的信息“驗證碼”最突出，最容易被人眼所注意到，閱讀并提取關鍵信息變得更容易。類似的還有12306購票訂單提醒，信用卡賬單等。
看到這里，我們不禁感嘆：原來短信還能這樣玩，當別的短信供應商還在為多少分錢發(fā)一條短信爭得頭破血流的時候，“信析寶”用優(yōu)雅實用的交互設計給我們狠狠上了一課。
2、設計原理分析
“只可意會不可言傳”，這估計是部分抄襲競品，不懂設計的產品從業(yè)人員的通病，知道競品這樣做很好，但是不知道背后的原因在哪里，一直被牽著鼻子走。下面我們將具體分析卡片短信背后的設計原理，解開背后所用的“套路”。
(1)人如何觀察-格式塔心理學原理
根據格式塔原理相似、接近的定律，人在觀察物體的時候，有分組的傾向，我們傾向于把位置上靠近的物體看成一組，也傾向于把形狀、大小、色彩相似的物體看成一組。
明白這個原理之后，我們就很容易看出，短信卡片的交互設計是應用了這個原理，如下圖所示，通過分組之后，短信信息更容易被用戶觀察。
(2)人如何認知-認知與設計
《認知與設計》一書中指出：當信息以簡潔和結構化的方式呈現時，人們更容易閱讀和理解。人類的注意力資源十分有限，當用戶面對松散無結構的短信時，他是難以閱讀和理解的。當短信卡片把這些內容精練并且通過結構化的方式呈現之后，人閱讀和理解的速度加快了。
3、設計反思
誰說只有業(yè)務才能養(yǎng)活設計?設計也能做成一門生意，養(yǎng)活業(yè)務。短信卡片可以算屬于“小而美”的產品設計范疇，通過設計改變了傳統(tǒng)手機短信的呈現方式，先把設計“賣”給了用戶，積累了大量用戶數據之后;再賣給下發(fā)短信的企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質的內容展示，和短信快捷服務入口(見上文圖片短信下方的快捷菜單，有興趣的童鞋可以另外搜索詳細了解)。
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