消費群體的日益年輕化，導(dǎo)致消費者的行為有了新的變化，人們不再單純關(guān)注性價比，而是提出一個新的要求——質(zhì)價比，同時在品牌之外更關(guān)注產(chǎn)品體驗。順應(yīng)消費群體的這一變化，線下零售對店內(nèi)展示的產(chǎn)品在推陳出新之余，對于門店的用戶體驗?zāi)Ｊ揭苍谶M(jìn)行不斷的嘗試與探索。
內(nèi)容：從“賣東西”到“新奇特體驗”的躍進(jìn)
曾經(jīng)，線下門店只是單純的售賣產(chǎn)品;如今，卻將消費者體驗放在首位，將體驗消費做到極致。君不見，手機(jī)零售門店入口處再也不見四處游蕩的推銷員，取而代之的是吸引人眼球的智能機(jī)器人;店內(nèi)單調(diào)的手機(jī)陳列也早已被聰明的店家設(shè)置成游戲區(qū)、休閑區(qū)，甚至還有貼心的兒童游樂區(qū)。
以全國最大的手機(jī)零售連鎖企業(yè)迪信通為例，其店內(nèi)更是有獨特造型的VR體驗區(qū)和眾多游戲高手齊聚一堂的競技專區(qū)等，與此同時，迪信通店內(nèi)的手機(jī)產(chǎn)品也是新意十足，不僅有由各大優(yōu)秀廠商提供的爆款、熱門手機(jī)，還有為滿足消費者核心需求的自有品牌配件與自行研發(fā)的智能新奇特產(chǎn)品，如智能機(jī)器人、特制三防手機(jī)、深水?dāng)z像頭、手掌無人機(jī)等。
據(jù)悉，不僅僅是迪信通，越來越多的其他線下手機(jī)零售門店也開始引進(jìn)體驗化、智能化、趣味化、專業(yè)化的新奇特產(chǎn)品，致力于通過個性化體驗和高粘度的服務(wù)來實現(xiàn)差異化競爭。讓消費者在體驗中了解產(chǎn)品、邊玩邊感受，更加自然地拉近產(chǎn)品與消費者的距離，留給消費者不一樣的體驗。
渠道：多渠道布局，線下發(fā)展更重體驗
手機(jī)線下零售除了內(nèi)容的轉(zhuǎn)變之外，終端的專業(yè)化、體驗化及服務(wù)化能力，也有著不同于往昔的變化：一方面，通過“農(nóng)村包圍城市”的策略，積極下沉線下渠道，將4線及以下城市納入版圖范圍內(nèi);另一方面，積極調(diào)整店面布局，建立新模式店面標(biāo)準(zhǔn)分類模型，打破傳統(tǒng)手機(jī)零售鏈鎖門店的刻板印象，借助自身渠道優(yōu)勢，以消費者體驗為中心，在適應(yīng)不斷增長的消費需求的同時，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高門店服務(wù)質(zhì)量、增強自身實力，提高競爭力，在量變引起質(zhì)變的過程中，實現(xiàn)實質(zhì)性的跨越式發(fā)展。當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，在這跨越式發(fā)展的背后，離不開大數(shù)據(jù)的支持，也離不開對消費人群的深入研究。
業(yè)內(nèi)人士曾表示：“我們一直堅信，在互聯(lián)網(wǎng)時代，線下銷售終端有其獨特的價值和不可替代性，人類社會永遠(yuǎn)離不開線下，但是傳統(tǒng)的線下一定要轉(zhuǎn)型才更有價值和效率，才更滿足消費者的需求。
作為線下手機(jī)連鎖零售的代表，迪信通所做的一切都是為了滿足消費者的需求。不僅持續(xù)投入大量資金對全國線下門店進(jìn)行重新裝修、整改，以“手機(jī)+新奇特產(chǎn)品+極致化硬件體驗+場景化營銷”的新模式店面標(biāo)準(zhǔn)，成功吸引并留下用戶;而且在2016年底開啟迪信云聚項目，打造全國最大的通訊零售生態(tài)圈，迄今，已覆蓋全國三分之一的縣鄉(xiāng)級城市，高效進(jìn)行渠道拓展和下沉，幫助更多底層消費者;而與專業(yè)大數(shù)據(jù)分析公司“零點有數(shù)”的合作讓迪信通能更清晰的了解消費者的需求，且反哺給手機(jī)廠商，給消費者更優(yōu)體驗。
從迪信通的案例中，我們可以預(yù)見，新銳的設(shè)計、開放的態(tài)度、有趣的互動、豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、場景化的體驗方式……只有賦予手機(jī)線下零售門店更多的附加價值，才有可能吸引更多的年輕消費者。小編認(rèn)為，在未來的互聯(lián)網(wǎng)社會中，單純滿足物質(zhì)需求的商業(yè)模式終將被線上取代，而能夠滿足精神消費需求和個性化體驗的商業(yè)模式在線下才有存在的意義。
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