做淘寶：我們每天都在快樂的戰(zhàn)斗著!
硝煙里的淘寶第二篇文章出爐了，這回給大家分析你看不到的淘寶之職業(yè)化的規(guī)則師 拍價師 運費撕們，解析之前我奉勸大家，這是一條不歸路，千萬別走!上回已經(jīng)分析了差評師 打假師 發(fā)票撕;
第一回見文章：你所看不到的淘寶之職業(yè)化(一) 差評師打假師和“發(fā)票撕”;
四、 淘寶職業(yè)化之規(guī)則師
“玩規(guī)則，玩死人;”，淘寶是一個規(guī)則體，當你成為一個賣家的時候，你就默認接受了這一套下來的規(guī)則，所以，不平衡也就出來了;作為一個運營，你不可能參透每一條規(guī)則，原因其實還不在這里，大家都知道，中文漢字博大精深，一個字，甚至可以產(chǎn)生多個不同的意義，所以哪怕是已經(jīng)從業(yè)多年的運營都一樣，在規(guī)則師面前，你也會敗下陣來，再加上淘寶規(guī)則每年會更新一次，新的規(guī)則不斷增加，舊的規(guī)則又在之前的基礎上改進，在做淘寶的這兩年時間里，本人也對規(guī)則是有幾分恐懼，因為在這個淘寶的戰(zhàn)場上，你隨時可以會被規(guī)則師盯上，少則虧了商品和運費，多則幾千上萬又沒了;我以標題為例，如：很多運營再發(fā)布商品的時候會把包郵的標題寫進去，“2014新款女裝白襯衫工作裝特價包郵”，但是設置寶貝實際是只有部分省份包郵，對于一些偏遠地區(qū)，由于快遞費問題確實包郵不了，但是又不在寶貝描述里加以說明的話，那這樣就成了規(guī)則師下手的對象了!規(guī)則師先在半夜將你的寶貝拍下并付款，為什么在半夜，因為半夜沒有客服在線，隨后會申請退款，客服第二天看到后，以為是買家不想要了，直接同意退款，這樣一筆交易陷入了一個危機里，買家會在同意退款之后馬上投訴該筆交易，“包郵的產(chǎn)品不包郵”。當收到投訴的時候，運營主動找買家，買家回話肯定是你知道這樣是違規(guī)的，按規(guī)則扣12分，要撤銷可以，2000解決;不撤銷就等著被天貓扣分了。開一家天貓店一年里最多扣24分，不然就要關閉店鋪了，所以為了不影響，之能給他2000;因為失誤還是在于自己;這種規(guī)則師一筆交易就是2000，一個月輕松過萬。
解決辦法： 熟讀規(guī)則，做為一個好的運營一定要參透每一條規(guī)則，不讓規(guī)則師鉆空子。當然很多規(guī)則是在制定的時候存在異議的，自己多查下資料，詢問下同行是否遇到這樣的情況，看下問題是怎么處理的，千萬不要私底下交易;給了這些規(guī)則師一次機會，就等于會給她們千千萬萬次機會。你一條規(guī)則被別人抓一次，規(guī)則師肯定會去對其他幾十萬天貓商家下手。同樣別人被抓，也許下一個受害人也會是你;
五、 淘寶職業(yè)化之拍價師
不知道大家有沒有聽過“天貓新手設置折扣錯誤，狂拍6W件，發(fā)貨即虧200W”，這事是真實的，發(fā)生在去年雙十一，“一條千足金項鏈15塊多!”這樣的事情真的屢見不鮮了!為什么會出現(xiàn)這個的情況，第一新手設置錯誤這個是關鍵，其二，有一批這樣的買家盯著新開的店鋪，一旦發(fā)現(xiàn)設置錯誤的，馬上相互通告，大家群里俗稱“白菜”;買家其實肯定知道你是發(fā)貨不出的，但是不發(fā)貨，按天貓規(guī)則，需要賠付貨款的30%;如果賠付可能不會虧這么多，所以也就選擇了賠付，不賠付，10多萬的天貓保證金沒了，還可能攤上法律責任;
解決辦法：對于天貓新手，請務必檢查，仔細仔細!同樣的商品設置，例如拍下減價等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小號多拍些試試。不讓拍價師抓住機會;
六、 淘寶職業(yè)化之運費師
運費師我目前可以分為三種，一種我前文已經(jīng)提到過了，包郵的設置，如果不包郵，買家投訴的問題;這里主要還說下下面兩種情況;
(1)廣告運費師
這種廣告一般會選擇做特價的活動寶貝，買家從活動連接進來馬上拍下寶貝，付款，確認收貨，評價;評價的內容可想而知，肯定是一條長長的廣告，這樣接下來的買家來買寶貝的時候看評價的時候肯定是看到這條評價了;而商家如果在沒注意的情況下，會選擇發(fā)貨給買家，但是買家的地址是錯誤，快遞無法送達，最后又在一個大周期內又返回給賣家了，不僅活動的庫存有了影響，而且大大增加了賣家人工成本和快遞費用;
(2)退款運費師
這種主要是因贈送運費險的商家為主，買家當然也會選擇包郵的產(chǎn)品，這樣申請退款的時候也就不需要承擔賣家發(fā)貨的費用，申請退款又不需要承擔其他費用，買家收到貨后會以各種理由申請退貨，如果退款完成，買家將獲得天貓運費險賠付的運費險，少則8元，多則12元，15元;買家賺什么?大家想想。我們與快遞長期合作的發(fā)全國的快遞是5元;
解決辦法： 目前對于這種人，目前還沒有明確的解決辦法，只是淘寶服務里有很多這樣查看買家信譽評價的服務，大家可以訂購一起標記這樣的買家;
下回我將為大家分享的硝煙里的淘寶系列之淘寶刁民集中營;如果大家對我們的文章有興趣，或者有關淘寶，網(wǎng)站等問題的可以關注我們的博客，本文原文地址：
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